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優衣庫CMO：優衣庫希望成為最好的數字零售商

來源：www.gpspd.com 作者：T恤衫定做人氣：

10月初，優衣庫推出掌上旗艦店，這體現了其發展戰略和思考。10月30日，優衣庫大中華區CMO吳品慧對記者稱，優衣庫希望成為最好的數字零售商。

她稱，“中國電商和外賣品牌非常區隔化，消費者雖然看起來有非常多的選擇，其實從消費行為來說，顧客更希望可以有一個最便捷的觸點。”

掌上旗艦店是什么

記者打開微信搜優衣庫，發現優衣庫微信小程序已上線，在商城首頁底部，中間的類目為門店入口，打開定位可以搜到附近的優衣庫門店具體位置及距離顯示，甚至可以在店鋪詳情進行一鍵路線導航。

微信小程序及優衣庫APP相較于電商渠道，最大的區別就是可以查看優衣庫所有商品庫存，顏色、尺碼，如果想試穿可一鍵導航至附近的實體店，省去了切換程序的步驟。

這不是對原有電商渠道的代替，而是給消費者一種新的便利購買方式。

優衣庫“掌上旗艦店一鍵隨心購”回應消費者對個性化增值服務的需求，升級O2O新零售服務，打通多平臺入口，明星商品即看即買立即下單隨時分享。不論從網站，還是社交媒體被明星達人種草安利、好友口碑推薦，點擊隨附的二維碼或鏈接，都可以一鍵進入優衣庫“掌上旗艦店”，隨心下單購買心儀商品，并即刻分享好友。

優衣庫CMO：優衣庫希望成為最好的數字零售商

根據優衣庫2018消費者調研報告發現，消費者在門店網店購物時呈現全新需求趨勢，社交口碑推薦影響消費者購買決策。消費社交化趨勢下，顧客更相信好友和社交媒體的口碑推薦;消費更精明，“貨比三家”不再只追求低價，更想找到信任的品牌與品質，了解自己想知道的商品信息。

優衣庫大中華區CMO吳品慧稱，“社交跟口碑，其實可以變成一種購買的轉化跟趨勢。”她表示，通過觀察消費者的需求，雖然看起來有非常多的選擇，但從顧客的消費行為來說，更希望有一個最便捷的“one touch”的觸點，能夠找到所需要的商品。比如在某些電商或者社交媒體上看到一個商品訊息，由于平臺是區隔的，所以消費的體驗其實是被打斷的。

吳品慧告訴記者，優衣庫此次推出掌上旗艦店，其更多是根據優衣庫的全球戰略作為考量。她認為，作為亞洲最大服裝零售品牌，優衣庫有非常龐大的實體店，同時實體店幾乎都是直營模式，其一直在思考未來如何進行數字化方式更好營銷。目前，中國電商和外賣品牌非常區隔化，消費者雖然看起來有非常多的選擇，其實從消費行為來說，顧客更希望可以有一個最便捷的觸點。

吳品慧認為，社交與電商、社交與購物在融合，以前的社交可能僅僅是一種口碑分享，而現在的社交與口碑，已經可以轉化成購買行為。吳品慧認為，門店、實體店力量龐大是優衣庫的優點，但同時實體店有一個挑戰，在庫存和尺寸上，沒有足夠的空間進行生產。她說，這衍生出了一個機會點：從整個零售布局里面，如何打通線上線下，顧客在線下，能夠看得到、買得到、摸得到。

通過數字平臺打通，在平臺上挑選想要的尺寸尺碼，擴大了貨跟場的空間。同時從消費者的角度，以前可能通過朋友的推薦想購買，消費者需要到某個平臺查找，但現在三步就可以完成購買行為，是即看即買的一個洞察。

最好的數字零售商戰略

目前，優衣庫是亞洲最大服裝零售品牌，在服裝零售界排名世界第三，在全球開設了超過1400家直營實體店。

排名全球服飾零售業前列的日本迅銷集團(FAST RETAILING)(HK6288)是優衣庫(UNIQLO)的母公司，根據迅銷2018年財報，從2017年9月1日至2018年8月31日，集團收入同比增長14.4%至2.13萬億日元，經營利潤同比上漲33.9%至2362億日元，凈利潤上漲25.5%至2427億日元，創下歷年最佳業績表現。其中，優衣庫海外市場銷售額增長26.6%達到8963億日元，經營利潤增長高達62.6%至1188億日元。

根據財報可知，海外優衣庫營收在今年首次超越日本本土營收。

迅銷集團表示，集團的中期愿景是作為數字銷費零售企業，成為世界第一的服裝零售制造商。除了開展優衣庫、GU新店的投資額外，還注意開展集團相關的有明項目，并增加對IT及倉儲自動化的投資。

作為優衣庫的“主力”市場，中國門店的數量一直處在穩定增長狀態。優衣庫每年以新開80~100家店的速度擴張。2017年，優衣庫在中國內地新開了77家門店。僅在8月17日，優衣庫在北京、河北、河南、云南、天津、重慶等地連開12家新店。優衣庫在中國市場的計劃是，在2020年前，分店增至1000家，這一數量甚至有望超過日本。

吳品慧表示，推出掌上旗艦店是根據優衣庫整個全球戰略——有明計劃，優衣庫應該作為全球服裝領導零售品牌，它的變革影響未來服裝零售的消費模式。

優衣庫在日本品牌滲透非常久，日本在本土更多是根據會員做激活。對于中國市場的布局，吳品慧稱，中國一方面有龐大顧客，另一方面優衣庫還在快速開店，優衣庫每年的粉絲跟客數呈兩位數的增長。“我們必須要針對中國的環境顧客，承接全球戰略，這是為什么我們要把掌上旗艦店作為一個延伸。”

吳品慧稱，優衣庫未來會圍繞品牌、商品和服務三個方面做增量。

可以看到，優衣庫延續其品牌定位，在進入中國市場17年后，優衣庫用它摸索出的China Business Model正在中國培養起一種優衣庫習慣。用吳品慧的話說，衣服就像吃的東西一樣，它有一些不變的需求。“優衣庫可能不是你衣櫥里奢侈的那一件，也不是光鮮亮麗的那一件，但卻是必備的那一件。”

優衣庫將科技和產品結合，每年都在不斷升級設計與科技創新，黑科技面料應用在HEATTECH溫暖內衣、高級輕型羽絨服、高性能防皺襯衫等產品上。

吳品慧介紹，未來要做最好的數字零售商，在顧客到消費者的體驗要無縫連接，要便利、聰明、個性。從貨、零售、尺寸、條碼跟SKU的選擇，優衣庫都要提供最便利的選擇，把線上跟線下融合。

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